Politica de venta y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El Cliente tendrá derecho a devolver el artículo comprado durante un periodo de 15 días naturales, sin indicar el motivo desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista.

Siempre que la joya se encuentre en perfecto estado, tienes opción de hacer una devolución.

Para realizar un cambio o devolución por favor rellena el formulario que encontrarás en este enlace

Una vez en contacto te enviaremos un mensajero a recoger el paquete. En el momento en el que lo recibamos y comprobemos su contenido, procederemos a hacer el abono a través de la misma forma de pago con la que realizaste la compra y en un plazo de 7 días desde su recepción. Para aceptar la devolución siempre debes enviar la joya en su embalaje original.

Ahora bien, el Cliente no podrá ejercer el derecho de devolución en aquellos supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores, entre los que se encuentra, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario es decir cualquier artículo personalizado

ENVÍO Y RECEPCIÓN DEL ENVÍO

La rapidez de envío depende del tipo de joya y envío que elijas. Tenemos joyas que puedes recibir en tu casa en tan sólo en 24/ 48 horas y las joyas personalizadas que se hacen a medida y su tiempo de entrega dependerá de la joya y el tipo de personalización.

Por el momento, no realizamos envíos a zonas no pertenecientes a la Unión Europea, así como tampoco realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.

Las Joyas Personalizadas las hacemos a mano y especialmente para cada cliente, por eso tienen unos plazos de elaboración y entrega diferentes que están especificados en la ficha de cada Joya.

El Envío Expréss es para todas las Joyas salvo las personalizadas.​

GARANTÍA DE CALIDAD

Siempre utilizamos plata o acero metales perdurables en el tiempo, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas.

Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Realizamos 2 controles de calidad :

  1. Realizamos un primer control en el taller . Si la joya no lo supera se volverá a fabricar.
  2. Cuando, preparamos la joya para su envío , nos aseguramos de que esté perfecta para cuando abras la caja.

DECHIRIPA responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas, en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

DISCONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o disconformidad, podrá optar por devolver el producto, y que se le devuelva el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que DECHIRIPA haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.

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